Entradas

Artículos recientes

Customer Experience y el efecto cucaracha

“Por cada cliente molesto que detectas hay cien más y no lo sabes”
El objetivo de este artículo es entender la importancia de escuchar al cliente y mejorar su experiencia al adquirir un producto o servicio. En ningún momento quisiera comparar a un cliente con un insecto del orden de los blátidos que para muchos es repugnante, solo quisiera compartir esta analogía para comprender mejor la importancia de tener una estrategia de Cx en cualquier empresa.
Una cucaracha en Cx es cuando detectamos un cliente molesto
Si una empresa que cuenta con una estrategia de comunicación al cliente por omnicanalidad esto quiere decir que utiliza diversos medios de comunicación como: call center, redes sociales, chat, Whats App, SMS, correo, formularios en páginas web, atención presencial, etc. Y por cualquiera de estos medios detecta que un cliente esta molesto por una mala experiencia. La pregunta es ¿por cada cliente molesto que se tomo el tiempo para quejarse, cuantos más hay que tu no sabes que también…